KAI Respons Insiden Penumpang Di Stasiun Cikarang, Janji Evaluasi SOP

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta akhirnya memberikan tanggapan resmi mengenai insiden viral di Stasiun Cikarang, Bekasi. Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan pihaknya telah menyelesaikan penelusuran dan koordinasi internal terkait kejadian tersebut.

KAI secara tegas menyesalkan tindakan petugas keamanan yang dinilai kurang empati, khususnya terhadap penumpang dari kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak. Pernyataan ini disampaikan langsung oleh Ixfan kepada wartawan pada Selasa (4/11/2025).

Komitmen KAI Terhadap Pelayanan Penumpang

Ixfan menegaskan bahwa seluruh penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak. Apabila ditemukan tindakan petugas di lapangan yang menyimpang dari prosedur, KAI akan segera melakukan pembinaan dan evaluasi menyeluruh.

"Kami memastikan hal serupa tidak akan terulang kembali di masa mendatang," tegas Ixfan dalam pernyataannya.

Penyesuaian SOP Sterilisasi Stasiun